小窗口传递“正能量”

点击数: 时间:2018-08-20 作者:谢倩 来源:冷水江澳门网上真人葡京

“我这个钱怎么可能是假的,我不信,你们拿出来给我看。”营业厅的怒吼打破了宁静,引来许多客户驻足。金竹山支行工作人员在为一名客户办理存款业务时,经两台点钞机反复核验、双人复辨,确定了客户递进来的纸币中有一张伪造的百元假币,并依照程序收缴假币,告知客户。

客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验,假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜,甚至会引起不必要的纷争。基于对可能发生冲突的担忧,在假币收缴过程中,无论客户的情绪如何强烈,工作人员始终微笑、真诚面对客户,详细向客户解释规定和处理办法,凭着真诚的态度打动了客户,最终客户同意上缴假币。

金竹山支行的工作人员不仅及时防控假币流入市场带来的隐形危害,同时也以专业素养平息了客户的愤怒和不理解,实现了双赢。

小窗口,有着大作为;小故事,有着大能量。金竹山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,拉近与客户的距离,不断提升服务质量。

                   

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